El SOC

En un momento de fuerte demanda de los servicios del SOC (Servicio de Ocupación de Cataluña), los procesos telemáticos están siendo clave ya que permiten agilidad y eficiencia. Así, permite dedicar funcionarios a tareas de más valor añadido. Nexica proporciona la plataforma tecnológica necesaria para que el SOC pueda trabajar con eficiencia.

El director del Área TIC del SOC, Luis Anaya, resume la filosofía de esta entidad pública con una paradoja muy significativa: "Nuestro objetivo es que el SOC entre en crisis. Porque somos anticíclicos y, desgraciadamente, en tiempos de crisis nosotros tenemos mucho trabajo. Y nuestro objetivo es no tener nada". Esta paradoja se explica porque el objetivo del SOC es atender a los cientos de miles de ciudadanos que están en paro para que puedan encontrar trabajo lo antes posible. Y, al mismo tiempo, asesorar a las empresas para cubrir sus vacantes con las máximas garantías y hacer crecer formativamente sus trabajadores.

El secreto del éxito

Para poder dar respuesta a una demanda de información y servicio que ha crecido un 400% en dos años, las nuevas tecnologías han tenido un papel clave. "Sin duda, es fundamental el trabajo que están haciendo los dos mil trabajadores de los ochenta y cuatro centros que tenemos en toda Cataluña", reflexiona Luis. "Pero las circunstancias nos habrían superado sin la transformación que hemos hecho desde el punto de vista de las TIC. En poco más de cuatro años, los miembros del CTTI (Rosa Puiggené, Ángeles Ferrer y yo mismo), junto con los funcionarios adscritos al área TIC del SOC y de los profesionales de los Servicios Centrales del Centro, hemos conseguido algunos hitos espectaculares. "Se han puesto en funcionamiento trescientos cajeros en toda Cataluña, pero lo más importante es el impulso que han recibido las páginas web del SOC y el Portal de Feina Activa, que han permitido que los trámites se puedan hacer telemáticamente y que han conseguido llegar a los diez millones de visitas anuales.

Algunos datos

Luis Anaya aporta datos muy significativos para comprender la dimensión del trabajo que se ha hecho: "En dos años hemos pasado de ochenta mil renovaciones de demanda de empleo hechas de manera presencial a sólo veinte mil. Este aumento de las demandas telemáticas nos ha permitido liberar noventa funcionarios, que ahora se pueden dedicar a tareas que aportan valor, como orientación o asesoramiento a los ciudadanos". También cabe destacar que sólo la telematización de este trámite representa para la Administración un ahorro de dos millones de euros anuales. "Y esto es sólo un trámite", apunta Lluís. "Tenemos que pensar que en 2010 se hicieron cuatro millones de teletrámites con ciudadanos, y cinco millones con empresas." Para explicar el secreto de este éxito, Luis da tres razones: "1, el trabajo bien hecho; 2, la gratuidad de los servicios que ofrecemos, y 3, la confianza de la marca Generalitat".

La araña y el futuro

Este proceso ha permitido que el SOC sea una herramienta útil en este momento en que hay una gran demanda de los servicios que ofrecen las oficinas, pero de cara al futuro aún queda mucho trabajo por hacer. Luis Anaya destaca que el nuevo Gobierno de la Generalitat valora muy positivamente las TIC, ya que deben permitir apoyar una estrategia política que se basa en la mejora de eficiencias. "En estos momentos estamos trabajando con gran intensidad para mejorar el Portal de Empleo Activa con herramientas inéditas en el Estado. Por ejemplo, el buscador que llamamos la Araña, que permitirá que cualquier ciudadano que acceda a nuestras páginas puede encontrar las ofertas laborales que tenemos en nuestros archivos, pero también a todas las que hay en Internet". Además de esta mejora que se estudia ofrecer en Madrid para que sea un recurso que se pueda utilizar en todo el Estado, se está trabajando en una red de orientación única de Cataluña que tiene como modelo la historia clínica compartida. Gracias a esta red, que se llama Galileo, el SOC y los ayuntamientos podrán transferir conocimientos y homogeneizar procesos, entre otras cosas, focalizando a dar más y mejor servicio.

Nexica con el SOC

Nexica colabora con el Servicio Catalán de Empleo mediante el alojamiento y gestión de la plataforma informática de la Gestión Integrada de Acciones (GIA) y de la web del SOC, motores de la telematización del Servicio Catalán de Ocupación.

Concretamente Nexica aporta:

  • Dos servidores web, cada uno con una instancia de Apache que sirve las peticiones de producción. Estos servidores se comparten con las instancias de integración y preproducción de GIA y con las instancias de integración, preproducción y producción de web.
  • Dos servidores de aplicaciones, cada uno con una instancia de Tomcat.
  • Dos servidores de Oracle RAC, que sirven Oracle con balanceo y alta disponibilidad a través de dos IPs. Estos servidores se comparten con las BD de integración y preproducción de GIA y con las BD de integración, preproducción y producción de web.

Igualmente Nexica garantiza la flexibilidad necesaria para adaptarse a posibles aumentos o reducción de demanda.

SOC
Cliente: 
SOC - Servei Català d'Ocupació
Sector: 
AAPP
Web: 
oficinadetreball.cat