Nexica crea la Oficina del Cliente para conseguir la excelencia en soporte IT: “Cuando ya tenemos la cloud más segura, con la última tecnología, nos centramos ahora aún más en la atención al cliente: nos movilizaremos ante cualquier valoración o temperatura inferior al 7”, subraya el director general de Nexica, Jordi Mas.

Para Mas, “el reto es el servicio IT: que sea aún más fácil y amable, proactivo y próximo”. El 70% de las consultas que llegan al Service Desk de Nexica se resuelven en el primer nivel de soporte técnico y el nivel de satisfacción del cliente de Nexica es de un 9,1 sobre 10, según el sistema de valoraciones por email NiceReply, mediante el cual los clientes ponen nota online al servicio recibido.

Pero no es suficiente. El director general de Nexica destaca que “el equipo de ingenieros en telecomunicaciones que compone la Oficina del Cliente está realizando ya diferentes entrevistas a clientes para movilizar los recursos internos y ofrecer soluciones en plazo y forma a cada necesidad, así como garantizar los compromisos de nivel de servicio (SLA).”

Tomando la temperatura: el sistema Fahrenheit

Además, Nexica dispone de un método interno de “medición de la temperatura del cliente”: el sistema Fahrenheit, de desarrollo propio, toma nota del nivel de satisfacción. El objetivo es hacer saltar las alarmas ante cualquier disminución de la calidad del servicio.

Expertise, pago por uso y valor-precio

Según el "Informe Cloud Computing en la empresa española 2014", de la consultoría IT Penteo, los CIOs valoran Nexica con un 6,9 sobre 10 de satisfacción global a nivel de servicio y soluciones cloud. En conocimientos y expertise técnicos, la puntuación alcanza la máxima puntuación, el 10; la capacidad de pago por uso, recibe un 8,3, y la relación valor y precio, un 7,8.

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