Centralitzar qualsevol tipus de disconformitat per part dels clients sobre el servei, els processos, l’atenció rebuda, etc.

Recopilar la informació que hi estigui relacionada i analitzar-ne les causes.

Mobilitzar i comprometre els recursos interns per tal d'oferir solucions en termini i forma.

Centralitzar la comunicació amb el client en referència a la reclamació.