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Gestión de Aplicaciones TIC
Gestión de Aplicaciones
Delega la gestión de tus infraestructuras al nivel que más se adapte a tus necesidades
servidores dedicados
beneficios gestión de aplicaciones y servidores Beneficios
gestión de aplicaciones críticas Assisted
gestión de servidores Managed
nivel gestión de servidores Nivel de gestión

Gestión de aplicaciones que te aporta valor añadido

En Nexica entendemos que cada cliente requiere de un grado de gestión de sus infraestructuras y plataformas diferente. Por esto ofrecemos un amplio abanico de posibilidades para la gestión de servidores basada en metodologia ITIL. Los diferentes grados de alcance, cobertura y responsabilidad que asumimos en la ejecución de las tareas de gestión de tus servidores y de las infraestructuras de Nexica que le dan soporte se materializan como diferentes modalidades de un servicio de gestión que aportamos.

En Nexica podrás delegar más o menos responsabilidades de gestión en nosotros partiendo de las diferentes modalidades de servicio. Desde la autogestión de tus servidores hasta la gestión total de plataformas (PaaS). En todos los niveles de gestión siempre tendrás acceso a un equipo de soporte 24x7 que aportará valor añadido a tus plataformas.

 

servidores gestionados

Assisted Managed

Para aquellos clientes que quieren gestionar personalmente sus plataformas, ofrecemos diferentes protocolos de actuación (manos remotas, ejecución de rutinas proactivas o reactivas, soporte best effort), siempre aportando un soporte cercano donde no tendrá que pasar por filtros ni esperas antes de ser atendido por un técnico que conozca a fondo su plataforma.

Para aquellos clientes que desean confiar todas las funciones de gestión, llegamos hasta la gestión de plataformas (PaaS), garantizando niveles de servicio realistas y ajustados a las necesidades de su negocio.

En el nivel más alto de gestión de servicio Nexica pone a disposición del cliente un Service Manager que actuará como interlocutor único con el cliente, estableciendo una relación muy estrecha con su negocio y un profundo conocimiento de sus necesidades específicas.

beneficios gestión de aplicaciones y servidores
Beneficios
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Assisted
gestión de servidores
Managed
nivel gestión de servidores
Nivel de gestión

Beneficios de la gestíon de aplicaciones

La gestión de nivel de servicio engloba tanto el control y supervisión del nivel de calidad del servicio en conjunto (más allá de los servidores y componentes) como las acciones de mejora continua y las estrategias adoptadas para el crecimiento del servicio a lo largo de su ciclo de vida.

  El cliente puede delegar la gestión de la infraestructura y de las plataformas de base y concentrar sus recursos en el desarrollo de aplicaciones y contenidos específicos para su negocio.

  Nexica dispone de una amplia experiencia en la gestión de infraestructuras y plataformas para alojamiento de aplicaciones de misión crítica con cobertura 24x7.

  Nexica cuenta con profesionales altamente especializados y certificados en plataformas de desarrollo (LAMP, J2EE, .NET), base de datos (MySQL, MSSQL, Oracle) y aplicaciones corporativas (Exchange).

  4 niveles de gestión para adaptarse a las necesidades de cada cliente sin incurrir en sobrecostes.

 

 

Assisted

Este servicio está pensado para clientes de alto perfil técnico (desarrolladores, integradores, prestadores de servicios SaaS, etc.) que deseen mantener el control (permisos de administrador) sobre sus servidores y redes (hasta middleware), para instalar aplicaciones, modificar la configuración del sistema operativo, crear o eliminar servidores o redes, etc.

Para facilitar su gestión se da al cliente acceso un Panel de Consulta, con acceso al inventario de los componentes de su plataforma y acceso a la monitorización de sus servidores (monitorización básica de disponibilidad y capacidad).

También se le da acceso a un Panel de Administración (vCloud Director) en el que podrá crear, modificar y eliminar componentes de la plataforma (servidores, reglas de firewall, plantillas, etc.) según se detalla en ‘Niveles de gestión’.

Nexica asume la gestión de las capas inferiores (Hardware, Infraestructura IDC y servicios comunes). Se ofrecen 3 protocolos de actuación para colaborar con el cliente ante una incidencia o una solicitud de cambios:

Manos Remotas

El protocolo de manos remotas pone a tu disposición un técnico de Nexica que se conectará a tu servidor siguiendo tus instrucciones y comunicándote las respuestas que salen por pantalla.
Nuestros técnicos ejecutan remotamente tus instrucciones, por lo que la responsabilidad recae en ti mismo.

Ejecución de Rutinas Predefinidas

En la ejecución de rutinas predefinidas, puedes pactar con nosotros las tareas (rutinas) que deben llevarse a cabo (operaciones documentadas y de bajo riesgo) y en qué casos (alarmas, ejecución periódica) deben ejecutarse.
Es similar al protocolo de manos remotas (en tanto nuestros técnicos siguen instrucciones claras y con resultados precedibles), pero puede activarse ante determinados eventos (alarmas) o ejecutarse periódicamente.

Best Effort (Esfuerzo razonable)

En la asistencia “Best Effort”, se pone a tu disposición un equipo de ingenieros para que:
    •    Dé soporte al diagnóstico de una incidencia
    •    Te propongan soluciones y colabore en su implementación para restaurar el servicio ante una incidencia
    •    Evalúen la conveniencia y el riesgo de cambios propuestos por ti en la configuración del servidor
Los trabajos ejecutados bajo el protocolo de esfuerzo razonable no ofrecen garantías sobre los resultados finales (no se garantiza la resolución de la incidencia ni las consecuencias derivadas de los cambios evaluados o implementados).

Managed

Este servicio está pensado para aquellos clientes que deseen delegar toda la gestión en NEXICA (hasta middleware) y desarrollar soluciones sobre ellas.

Nexica se hace cargo de las incidencias y de la gestión de cambios. Para ello posee (en exclusiva) permisos de administración de los servidores gestionados.

Existen diferentes niveles de gestión:

Professional Managed

El cliente puede solicitar cambios sobre la configuración del sistema operativo, y NEXICA asume la responsabilidad de evaluar los riesgos de esos cambios y notificarlos de forma clara al cliente. No se ejecutarán cambios que comprometan la capacidad de NEXICA de gestionar esos servidores (como dar permisos de administración a terceros o permitir configuraciones no seguras).

Premium Managed

Incluye la gestión de aplicaciones estándar de la lista de aplicaciones soportadas. Se incluye además una gestión más personalizada del servicio a través de la elaboración periódica de informes y su análisis a cargo de nuestro equipo técnico. No se incluye la figura de Service Manager.

Enterprise Managed

Se incluye la gestión de aplicaciones estándar y la monitorización de aplicaciones de cliente (monitorización de transacciones). Se incluye también la figura de Service Manager como interlocutor único y responsable de todos los servicios gestionados del cliente, capaz de tener una visión global y de aportar valor proactivamente.

Nivel de Gestión

gestión de servidores