Assisted
Este servicio está pensado para clientes de alto perfil técnico (desarrolladores, integradores, prestadores de servicios SaaS, etc.) que deseen mantener el control (permisos de administrador) sobre sus servidores y redes (hasta middleware), para instalar aplicaciones, modificar la configuración del sistema operativo, crear o eliminar servidores o redes, etc.
Para facilitar su gestión se da al cliente acceso un Panel de Consulta, con acceso al inventario de los componentes de su plataforma y acceso a la monitorización de sus servidores (monitorización básica de disponibilidad y capacidad).
También se le da acceso a un Panel de Administración (vCloud Director) en el que podrá crear, modificar y eliminar componentes de la plataforma (servidores, reglas de firewall, plantillas, etc.) según se detalla en ‘Niveles de gestión’.
Nexica asume la gestión de las capas inferiores (Hardware, Infraestructura IDC y servicios comunes). Se ofrecen 3 protocolos de actuación para colaborar con el cliente ante una incidencia o una solicitud de cambios:
Manos Remotas
El protocolo de manos remotas pone a tu disposición un técnico de Nexica que se conectará a tu servidor siguiendo tus instrucciones y comunicándote las respuestas que salen por pantalla.
Nuestros técnicos ejecutan remotamente tus instrucciones, por lo que la responsabilidad recae en ti mismo.
Ejecución de Rutinas Predefinidas
En la ejecución de rutinas predefinidas, puedes pactar con nosotros las tareas (rutinas) que deben llevarse a cabo (operaciones documentadas y de bajo riesgo) y en qué casos (alarmas, ejecución periódica) deben ejecutarse.
Es similar al protocolo de manos remotas (en tanto nuestros técnicos siguen instrucciones claras y con resultados precedibles), pero puede activarse ante determinados eventos (alarmas) o ejecutarse periódicamente.
Best Effort (Esfuerzo razonable)
En la asistencia “Best Effort”, se pone a tu disposición un equipo de ingenieros para que:
• Dé soporte al diagnóstico de una incidencia
• Te propongan soluciones y colabore en su implementación para restaurar el servicio ante una incidencia
• Evalúen la conveniencia y el riesgo de cambios propuestos por ti en la configuración del servidor
Los trabajos ejecutados bajo el protocolo de esfuerzo razonable no ofrecen garantías sobre los resultados finales (no se garantiza la resolución de la incidencia ni las consecuencias derivadas de los cambios evaluados o implementados).
