Administración y Mantenimiento de Sistemas
Preocúpate de lo que de Verdad Importa
Cada vez que un nuevo dispositivo, programa o elemento de red entra en tu sistema, aparecen nuevas responsabilidades. Alguien deberá inventariarlo, monitorizar su funcionamiento, ejecutar sus cambios de un modo controlado, prever sus ampliaciones y resolver las incidencias que genere.
Desatender estas responsabilidades lleva a la empresa a una postura reactiva, en la que el departamento de sistemas está constantemente "apagando fuegos" y sin tiempo para afrontar nuevos proyectos que aporten verdadero valor a la empresa.
NEXICA se ocupa de la gestión de los dispositivos y aplicaciones (servidores, redes, sistemas operativos, aplicaciones de soporte, etc.) para que tu departamento de sistemas puede dedicarse a innovar y a buscar nuevas soluciones de valor añadido a la empresa.
Nuestros servicios de Administración y Mantenimiento de Sistemas incluyen:
- Gestión de la Base de Datos de Configuraciones (Inventariado)
- Gestión de Incidencias
- Gestión de Problemas
- Gestión de Cambios
- Gestión de la Capacidad
- Gestión de la Disponibilidad
- Control del Nivel de Servicio
¿Y cómo se materializa?
Nuestra experiencia nos dicta que no hay 2 empresas iguales, y por lo tanto no hay 2 servicios iguales.
Lo primero es conocernos. Para ello podemos llevar a cabo una Auditoría de Sistemas, en la que inventariamos (si no lo están ya) todos los elementos de configuración (Configuration Item) de su sistema. Esto nos ayudará a valorar los recursos necesarios para gestionar tus sistemas y a resolver las incidencias de una forma más eficiente.
Después definimos los procesos que cada una de las partes llevará a cabo y asignamos un Service Manager (responsable del servicio) que será interlocutor único y responsable de asegurar la calidad del servicio.
NEXICA puede establecer diferentes niveles de colaboración:
- Por procesos: NEXICA asume determinados procesos de gestión de su plataforma (Gestión de Incidencias, Gestión de la Configuración, etc.)
- Por dispositivos: NEXICA asume la gestión de determinados dispositivos o subsistemas (servidores, elementos de red,. etc.)
- Por franja horaria: NEXICA asume responsabilidades de gestión de proceso y/o dispositivos en determinadas franjas horarias o en momentos puntuales (estacionalidad, puntas de trabajo, etc.)
A modo de ejemplo, presentamos 3 posibles escenarios de colaboración:
- Ejemplo 1: NEXICA asume la gestión completa de los sistemas del Cliente. El cliente realiza reuniones periódicas con NEXICA para revisar los niveles de calidad del servicio definidos en el SLA.
- Ejemplo 2: NEXICA asume la gestión completa de determinados dispositivos del cliente (Servidores, Routers, etc.)
- Ejemplo 3: El cliente asume la gestión de la plataforma en horario laboral. NEXICA asume la gestión para completar un soporte 24x7
Recuerda que estos escenarios son sólo ejemplos ilustrativos. Si quieres más información de cómo NEXICA puede adaptarse a tu empresa, ponte en contacto con nosotros.