D'una banda, COM2002, S.L. (en endavant, "NEXICA") és una companyia que desenvolupa les seves activitats en el camp de la integració i la gestió de sistemes i xarxes, la provisió de serveis d'Internet i de serveis gestionats TIC.

I de l'altra, el destinatari dels serveis (en endavant, "el client"), que declara que:

I. És una persona major d'edat i amb capacitat legal suficient per comprendre i acceptar aquestes condicions de prestació dels serveis oferts per NEXICA (en endavant, "les condicions generals").
II. Ha llegit i entès aquestes condicions generals i les accepta sense cap reserva.

Ambdues parts acorden la subjecció de la prestació dels serveis a aquestes condicions generals, que regiran les relacions entre les parts, sigui quin sigui el servei contractat pel client.

 

CLÀUSULES

1. Prestació de serveis

NEXICA oferirà al client els serveis contractats (en endavant, "els serveis"), segons les prestacions detallades al contracte de prestació de serveis i a les presents condicions generals.
En el supòsit que el client desitgi procedir a contractar nous serveis, serà suficient la signatura d'un únic document de contracte de prestació de servei, en el qual persistiran les presents condicions generals sense cap alteració.

2. Modificació dels serveis

Com a conseqüència de l'evolució tècnica i les millores dels serveis contractats, aquests poden patir variacions o modificacions, sense que aquestes suposin una modificació de l'objecte principal i essencial dels serveis. NEXICA pot notificar al client aquestes modificacions amb fins informatius. En el supòsit que el client no estigui interessat en les noves condicions, podrà resoldre el contracte de prestació de servei amb un preavís de trenta (30) dies abans de la data d'efectivitat de la decisió, en virtut del que s'estableix a la clàusula 12, sense que NEXICA hagi d'indemnitzar o compensar el client per aquest motiu.

3. Preu, facturació i forma de pagament

3.1.- NEXICA facturarà al client pels serveis prestats la quantitat establerta al contracte de prestació de servei (en endavant, "el preu"), segons els serveis contractats que s'estipulin al contracte de prestació de servei. Els imports detallats al contracte de prestació de servei, llevat que s'indiqui el contrari, no inclouen l'IVA ni cap altre impost o taxa.

3.2.- El pagament del preu es realitzarà en els terminis i la forma establerts al contracte de prestació de servei. Els conceptes referits a altes i implantacions de servei es facturaran quan es confirmi el servei i es pagaran al comptat i per avançat. NEXICA podrà facturar la part de material adquirida dedicada en exclusiva al projecte del client (maquinari o programari...) en el moment del seu lliurament. Per a aquells projectes que impliquin instal·lacions en diverses delegacions del client, NEXICA emetrà una factura a cadascuna de les delegacions quan finalitzi l'activació del servei.

3.3.- El preu estipulat al contracte de prestació de servei serà aplicable durant el període de vigència inicial. No obstant això, durant les pròrrogues que se'n facin, NEXICA podrà modificar, per causes justificades, el preu dels serveis objecte del contracte de prestació de servei, i n'haurà d'avisar el client prèviament amb un mínim de quinze (15) dies naturals d'antelació. En el supòsit que, un cop transcorregut el termini d'un (1) mes des de la notificació, el client no hagi manifestat el contrari per escrit, s'entendrà que aquest canvi ha estat acceptat. En cas que el client no estigués d'acord amb aquesta modificació, NEXICA podrà finalitzar la prestació dels serveis objecte del contracte de prestació de servei, sense que NEXICA hagi d'indemnitzar o compensar el client per aquest motiu.

3.4.- En els supòsits que el client retornés el cobrament d'un rebut o demorés més de quinze (15) dies el pagament del preu, a partir del venciment de la factura, ja sigui d'una quota periòdica o d'un percentatge del preu, s'entendrà que s'ha produït un retard en el pagament. En aquest cas, és aplicable el que estipula la Llei 3/2004, de 29 de desembre, modificada per la Llei 15/2010, de 5 de juliol, de mesures de lluita contra la morositat en les operacions comercials. En conseqüència, sobre l'import total del deute s'aplicaria la suma del tipus d'interès aplicat pel Banc Central Europeu a la seva operació principal de finançament més recent efectuada abans del primer dia del semestre natural de què es tracti, més set punts percentuals. Així mateix, es cobraran al client les despeses que generen la devolució de qualsevol rebut i el tall del subministrament dels serveis. A més, l'impagament total o parcial del preu facultarà NEXICA per bloquejar l'accés als servidors del client, fins que aboni les quantitats degudes.

4. Confidencialitat i dades de caràcter personal

4.1.- En cas que en el transcurs de la seva relació de prestació dels serveis alguna de les parts conegués dades confidencials de l'altra, ambdues s'obliguen a tractar-les confidencialment i a no reproduir, publicar ni difondre cap informació sobre les dades, els sistemes ni cap informació relacionada amb la seva activitat professional, inclosa la informació sobre terceres persones que pugui allotjar o transmetre el client mitjançant els equips tècnics de NEXICA, llevat que s'ordeni mitjançant un requeriment judicial o sigui conseqüència del compliment d'una obligació legal. Un cop s'hagi extingit el contracte de prestació de servei, cada part esborrarà i destruirà tota la informació que hagi emmagatzemat sobre aquesta relació en qualsevol suport o que hagi reproduït per qualsevol procediment, exceptuant la que legalment sigui necessària conservar.

4.2.- En cas que NEXICA accedeixi a dades de caràcter personal que siguin titularitat del client o les tracti de forma automatitzada, es compromet a complir amb tot allò que regula la Llei 15/1999, de 13 de desembre, de protecció de dades de caràcter personal (en endavant, LOPD) i el Reial decret 1720/2007, de 21 de desembre, pel qual s'aprova el reglament que desenvolupa l'LOPD. En aquest sentit, NEXICA haurà de portar a terme aquest tractament amb l'única finalitat de prestar els serveis contractats. NEXICA es compromet a aplicar les mesures de seguretat legalment obligatòries d'acord amb la legislació en vigor. El client declara que les dades que tractarà NEXICA exigeixen un nivell de seguretat bàsic i que, en cas que les dades tractades exigeixin nivells de seguretat superiors, el client haurà de comunicar-ho per escrit, de manera fefaent, a NEXICA, indicant quines mesures cal adoptar. Així mateix, un cop finalitzada la prestació del servei, NEXICA haurà de tornar o destruir les dades de caràcter personal a les quals hagi tingut accés, i també qualsevol suport o document en què consti alguna dada de caràcter personal objecte del tractament. La destrucció de les dades no serà procedent quan existeixi una previsió legal que n'exigeixi la conservació.

4.3.- El client autoritza expressament NEXICA a utilitzar, publicar i/o difondre amb finalitats publicitàries la seva denominació social, la seva marca i el seu logotip, així com els serveis i/o el projecte contractat, i es compromet a no perjudicar la imatge del client i a actuar sempre en benefici d'ambdues parts, sense adquirir per això cap dret de propietat intel·lectual i industrial sobre ells.

5. Inici de la prestació

5.1.- La vigència de les condicions generals coincidirà amb la del contracte de prestació de servei.
Les condicions generals s'aplicaran des del moment en què s'iniciï la prestació del servei contractat, circumstància que coincidirà amb la facturació del servei.

NEXICA iniciarà totes les activitats necessàries per a l'activació dels serveis, a partir de la data de la signatura de les presents condicions generals, excepte en els casos següents:

a) En els supòsits en què, en virtut dels serveis contractats, s'exigeixi el pagament d'una part o el total de l'import per avançat, NEXICA es pot reservar el dret a iniciar el procés d'activació, fins que no hagi rebut el pagament establert, sense perjudici que en el supòsit de falta de pagament en el termini pactat NEXICA pugui resoldre el contracte de prestació de servei.

b) En el supòsit en què el client hagi de lliurar a NEXICA la informació necessària per a l'adequada prestació dels serveis.

5.2.- En els supòsits en què calgui instal·lar qualsevol element als locals o a les oficines del client, serà aquest qui s'encarregarà de sol·licitar les autoritzacions o els permisos necessaris a càrrec seu. Un cop finalitzada la instal·lació, el client haurà de donar el vistiplau i serà en aquest instant quan NEXICA tindrà el dret de cobrament sobre els serveis prestats.

6. Disponibilitat dels serveis

6.1.- NEXICA es compromet a esforçar-se al màxim per garantir la prestació dels serveis de forma ininterrompuda les vint-i-quatre (24) hores del dia, cada dia de l'any, llevat que com a conseqüència de la naturalesa dels serveis contractats, NEXICA no en pugui garantir la plena disponibilitat. En qualsevol cas, sense perjudici d'esforçar-s'hi al màxim, la prestació de serveis de forma ininterrompuda no es considera una obligació exigible a NEXICA subjecta a responsabilitat.

6.2.- NEXICA podrà interrompre temporalment l'accés per part del client o la disponibilitat dels serveis per motius de seguretat o per reestructuració dels recursos informàtics de NEXICA amb la finalitat de millorar-ne la prestació o la configuració. En qualsevol cas, NEXICA s'esforçarà al màxim perquè aquestes interrupcions afectin el mínim possible el client i per notificar-li, en la mesura del possible i amb una antelació raonable, aquells períodes de temps en què s'interrompin els serveis.

NEXICA no es farà responsable de les interrupcions dels serveis ocasionades per causes de força major, causes fortuïtes, pel client, el seu personal o l'actuació de tercers.

7. Contractar en nom del client

En cas que algun dels serveis objecte del contracte de prestació de serveis requereixi la contractació d'un tercer en nom del client, el client faculta NEXICA perquè faci aquesta contractació. NEXICA comunicarà la subcontractació dels serveis al client un cop formalitzada i únicament amb caràcter previ al seu inici en cas que el servei subcontractat comporti un tractament de dades de caràcter personal per part de l'empresa subcontractada. En aquest cas, NEXICA es compromet a exigir contractualment al tercer el compliment de la legalitat vigent, especialment la normativa de protecció de dades.

8. Facultats de NEXICA

8.1.- NEXICA es reserva el dret a retirar dades i informació, o a restringir-hi l'accés en cas que s'assabentés d'un incompliment de l'estipulat a les presents condicions generals o en el cas que així ho sol•licités una administració pública, alguna autoritat o un òrgan judicial en l'exercici de les competències que tingui atribuïdes legalment. En qualsevol cas, NEXICA comunicaria posteriorment aquest fet al client.

8.2.- D'acord amb el que estableix la Llei 25/2007, de 18 d'octubre, de conservació de dades relatives a les comunicacions electròniques i a les xarxes públiques de comunicacions, NEXICA informa el client que l'obligació de conservar les dades cessarà al cap de dotze (12) mesos a partir de la data en què s'hagi produït la comunicació.

8.3.- Amb independència de l'esmentat, el client encarrega a NEXICA la prestació del servei de revisió i control d'accessos dels seus usuaris, a fi i efecte de garantir la seguretat de les dades i de complir les seves obligacions en matèria de protecció de dades relatives al control d'accessos, tot això en virtut del RD 1720/2007 i de l'LOPD. Sota aquesta premissa, el client pot encarregar a NEXICA que mantingui un registre d'accés associat als serveis contractats. En qualsevol cas, NEXICA, en la seva condició d'encarregat del tractament de les dades del client, tractarà aquestes dades seguint les instruccions del client. El client declara i manifesta de forma expressa que el control i el registre de la informació detallada en aquest apartat és coneguda per tots els usuaris dels seus sistemes i compleix totalment la normativa en matèria de protecció de dades. Aquest servei no s'inclou en el preu per la prestació dels serveis contractats, de manera que el cost addicional haurà de ser suportat pel client.

9. Obligacions i responsabilitats de les parts

9.1.- El client garanteix que, en cap cas, les dades que allotgi als equips de NEXICA o que transmeti mitjançant aquests contindran dades o informació il·lícita, il·legal o que vulnerin el dret de propietat intel·lectual o industrial de terceres persones. La responsabilitat sobre les dades allotjades pel client als equips de NEXICA i en relació amb les reclamacions judicials o extrajudicials relatives a aquestes dades és exclusiva del client. En cas que existeixi algun supòsit castigat penalment, civilment o administrativament o s'hi incorri, el client n'haurà d'informar NEXICA immediatament, que podrà resoldre el contracte de prestació de servei sense perjudici dels danys i perjudicis que puguin derivar-se d'aquestes actuacions, de les quals respondrà el client indemnitzant NEXICA per l'incompliment de les presents condicions generals.

9.2.- En cas que durant la prestació dels serveis NEXICA posi a disposició del client equips dedicats per al seu ús exclusiu, ja sigui en modalitat de lloguer o de venda, aquest es compromet a utilitzar-los correctament i per a les finalitats adequades al servei objecte del contracte de prestació de serveis. En qualsevol cas, el client serà responsable de les dades i informacions que es transmetin mitjançant la utilització d'aquests equips, així com dels danys o perjudicis que pogués provocar una mala o indeguda utilització d'aquests. En cas que fos necessari sol·licitar algun permís o alguna autorització administrativa per a l'ús o la instal·lació dels equips, serà responsabilitat del client obtenir-los i pagar-ne el seu. En cas que es produís alguna incidència durant la prestació dels serveis, NEXICA es compromet a esforçar-se al màxim per reparar o posar en funcionament els equips tan aviat com sigui possible.

9.3.- La garantia oferta per NEXICA dels equips indicats a la clàusula 9.2., quan aquests són propietat del client, és la que ofereix cada fabricant. La intervenció de NEXICA es limita únicament a la tramitació del canvi de les peces defectuoses, sempre que la garantia del fabricant així ho prevegi. Els costos de devolució dels productes defectuosos van a càrrec del client, ja que el fabricant no inclou dins de la garantia el cost dels ports d'enviament del material per a la seva reparació. NEXICA no respondrà en cap cas pels materials instal·lats en cas que el client o un tercer no autoritzat per NEXICA hi hagi fet alguna modificació o manipulació.

La garantia oferta per NEXICA dels equips indicats a la clàusula 9.2., en cas que aquests es trobin en modalitat de lloguer, és d'un (1) mes a partir de la data de la intervenció tècnica. NEXICA no serà responsable dels danys o perjudicis que poguessin derivar-se d'aquesta intervenció tècnica. NEXICA no es farà responsable dels danys o perjudicis que poguessin causar al client o a qualsevol tercer els elements del maquinari, el programari, els equips de transmissió o les xarxes que subministri al client per a la prestació dels serveis i que hagin estat fabricats o distribuïts per un tercer. En qualsevol cas, el client haurà de reclamar davant d'aquest tercer els possibles danys o perjudicis que qualsevol dels elements descrits li hagués causat durant el seu funcionament. En qualsevol cas, el client manifesta de forma expressa que coneix les característiques tècniques dels equips o serveis instal·lats o comercialitzats per NEXICA i que tots dos tenen plena interoperativitat amb els seus equips, sistemes i programes. Per això, NEXICA, en cap cas respondrà per la interoperativitat amb els equips, sistemes i programes del client.

9.4.- Ports Els costos del lliurament de material entre el client i NEXICA aniran a càrrec del client.

10. Limitació i exoneració de la responsabilitat

10.1.- La responsabilitat sobre les dades allotjades pel client en algun dels elements de la infraestructura de serveis de NEXICA és exclusiva del client. També és responsabilitat del client el programari instal•lat i allotjat als servidors del client, l'administració del qual no correspon a NEXICA. En cas que existeixi o s'incorri en alguna causa castigada penalment, civilment o administrativament, NEXICA podrà resoldre el contracte de prestació de servei, sense perjudici dels danys i perjudicis que puguin derivar-se d'aquestes actuacions, de les quals respondrà el client.

10.2.- NEXICA no assumirà cap responsabilitat davant de qualsevol incidència que pugui donar-se en el servei imputable al client, al seu personal, a tercers o a causes de força major o fortuïtes. NEXICA tampoc es farà responsable de l'accés no autoritzat per part de tercers a la informació del client emmagatzemada al sistema, ni de la pèrdua o corrupció d'aquesta informació, sempre que hagi pres totes les mesures tècniques habituals del sector i les mesures legalment aplicables per garantir la seguretat dels seus equips o les seves instal·lacions.

10.3.- NEXICA no és responsable del contingut de la informació que consti als equips. El client és l'únic responsable davant de qualsevol reclamació o acció legal, judicial o extrajudicial iniciada per terceres persones i derivada d'aquesta informació, i n'assumirà totes les despeses, tots els costos i totes les indemnitzacions que s'irroguin a NEXICA amb motiu d'aquestes reclamacions o accions legals.

NEXICA només respondrà del que s'hagi pactat expressament a les condicions generals o en virtut del que estableix la Llei. NEXICA quedarà exonerada de qualsevol tipus de responsabilitat davant del client en els casos en què les anomalies en el servei siguin causades per accions directament imputables al client, a personal que en depèn o a tercers. NEXICA no es farà responsable dels danys, la pèrdua de negoci, ingressos o beneficis, el dany emergent o el lucre cessant, excepte en els supòsits en què es demostri una actuació dolosa per part de NEXICA. NEXICA no es farà responsable dels problemes derivats de la manca d'accés o connectivitat a Internet quan aquests hagin estat produïts per causes alienes al seu control o per causes que no s'haguessin pogut preveure, com ara causes fortuïtes o de força major. NEXICA no exerceix cap tipus de control sobre la licitud dels continguts transmesos, emmagatzemats, rebuts o accessibles per mitjà dels serveis contractats, i no serà responsable de cap acció que se'n pogués derivar.

10.3.- NEXICA respondrà únicament i exclusiva de conformitat amb l'establert a l'acord de nivell de servei corresponent (en endavant, "SLA"). Les compensacions exigibles no podran excedir en cap cas del pactat a l'SLA. En conseqüència, la responsabilitat màxima de NEXICA per danys i perjudicis causats estarà limitada, en la seva totalitat, a un import equivalent a la quota mensual vigent en l'anualitat en curs del servei afectat. Als presents efectes, s'entendrà que un acte incorrecte o una omissió incorrecta és qualsevol incompliment involuntari, real o presumpte, d'obligacions de NEXICA, o qualsevol negligència, error o omissió, declaració inexacta o incerta que tingui lloc exclusivament en l'exercici dels serveis professionals prestats per NEXICA.

10.5.- En cas que la prestació dels serveis requerís una clau d'accés per a la configuració dels serveis o l'accés als equips de NEXICA, del mateix client o d'un tercer, el client hi accedirà només per allotjar, modificar o suprimir dades que siguin propietat seva. A aquests efectes, NEXICA proporcionarà al client i a les persones de contacte tècnic que hagi autoritzat un nom d'usuari i una clau perquè hi puguin accedir. El client mantindrà sota el seu exclusiu control i la seva única responsabilitat la clau que li sigui assignada. NEXICA podrà modificar aquesta clau a petició del client, notificant-l'hi per carta certificada o mitjançant correu electrònic i de forma xifrada. El client assumirà la responsabilitat per un ús indegut d'aquestes contrasenyes per part del personal de la companyia o per part de tercers, i n'eximirà NEXICA davant de qualsevol reclamació per un ús indegut de les contrasenyes.

11. Propietat intel·lectual dels continguts i reproducció d'aquests

El client atorga a NEXICA una llicència no exclusiva per reproduir o copiar les dades allotjades als equips únicament i exclusiva per poder prestar correctament els serveis. El client declara que disposa dels drets de propietat intel·lectual o industrial corresponents per allotjar les dades que siguin transferides o allotjades als equips de NEXICA sense que això vulneri cap dret de tercers.

12. Durada i cancel·lació

12.1.- La durada de cada contracte de prestació de serveis afectarà tots els serveis inclosos en aquest (en endavant, "projecte"), es pactarà de forma individual, i es prorrogarà quan venci de forma automàtica per períodes mensuals. La durada mínima serà d'un (1) mes.

12.2.- Les sol·licituds de baixa totals o parcials dels serveis d'un projecte s'han de fer per escrit i amb un preavís no inferior a trenta (30) dies.

12.3.- Aquelles baixes de serveis o reduccions en les seves quotes que tinguin lloc abans de la data de finalització d'un contracte, habilitaran Nexica per a l'emissió d'un càrrec al client per un import igual a la suma dels imports pendents de pagament d'aquests serveis des de la data efectiva de la resolució fins a la data prevista de finalització del contracte.

12.4.- Un cop assolit el període de pròrroga d'un contracte de prestació de serveis, el client podrà sol·licitar la baixa total o parcial de qualsevol dels serveis que formin part d'aquest contracte sense incórrer en penalització, llevat que hi hagi costos residuals de renovació de llicències, equipament o serveis exclusius de client en què Nexica hagi incorregut durant la fase de prolongació del Contracte. En aquest cas Nexica facturarà al client pel total d'aquests costos residuals sempre que aporti la documentació i la justificació corresponents.

12.5.- En qualsevol cas, la suspensió o cancel·lació anticipada dels serveis per qualsevol de les causes expressades en aquestes condicions o per l'exercici per part del client del seu dret de resolució no li donarà dret a la devolució de les quantitats pagades per la prestació del servei corresponents al període en curs. No obstant això, ambdues parts quedaran vinculades per les obligacions que, per la seva pròpia naturalesa, sobrevisquin a la fi d'aquest.

12.6.- En el supòsit que el client decideixi desistir de la realització d'un projecte abans d'arribar a la seva finalització, haurà de pagar la totalitat del preu corresponent a la fase de desenvolupament en què es trobi el projecte o servei en el moment de produir-se la cancel·lació, i sempre amb un mínim corresponent al 35% total del projecte, contracte o servei signat, en concepte de despeses de gestió.

12.7.- En cas de resolució del contracte, NEXICA no procedirà al canvi i/o la retirada dels serveis o equips fins que no es faci efectiu el pagament de les factures pendents de cobrament, de conformitat amb el que s'estableix a les presents condicions generals.

13. Resolució del contracte de prestació de serveis

El contracte de prestació de serveis podrà resoldre's en els supòsits següents: a) L'incompliment per part de qualsevol de les parts de les obligacions establertes al contracte de prestació de serveis o en aquestes condicions generals, mitjançant un requeriment previ a la part incomplidora de quinze (15) dies perquè compleixi l'obligació incomplerta. Aquest termini no existirà per al supòsit d'impagament o retard en el pagament del preu. b) L'extinció de la personalitat jurídica de qualsevol de les parts o el fet que qualsevol dels contractants caigui en situació de concurs de creditors o liquidació. c) En el supòsit que el client hagi estat sancionat per l'Agència de Protecció de Dades o en el supòsit que aquesta determini que ha comès alguna infracció en matèria de protecció de dades. d) En els supòsits que el client utilitzi els serveis per realitzar alguna de les següents activitats: activitats il·legals, bombardejos, publicació de "crack" o números de codis de programes protegits per la legislació espanyola de propietat intel·lectual, spamming, ús dels serveis per intercanviar documents protegits pels drets de propietat intel·lectual o industrial o qualsevol altra que en un futur pugui ser declarada il·legal per algun tribunal o pugui no ajustar-se a l'ordenament jurídic. En tot cas, la terminació del contracte no exonera les parts del compliment de les seves obligacions pendents.

14. Legislació aplicable i jurisdicció competent

Les presents condicions generals es regiran i s'interpretaran d'acord amb les lleis de l'estat espanyol i se sotmetran a la jurisdicció dels tribunals i jutjats de Barcelona, en els supòsits en què el client sigui un empresari o un professional en l'exercici de les seves funcions, renunciant a la seva pròpia jurisdicció.

15. Assessorament

El client manifesta i reconeix haver rebut assessorament abans de la signatura de les presents condicions generals, així com del contracte de prestació de servei, per part d'un assessor coneixedor de la matèria, els honoraris del qual seran a càrrec seu, a més d'haver pogut negociar els termes i el contingut de les esmentades condicions generals.

16. Nul·litat i ineficàcia de les clàusules

Si qualsevol clàusula de les condicions generals o del contracte de prestació de servei fos declarada, totalment o parcialment, nul·la o ineficaç, aquesta nul·litat o ineficàcia afectarà només aquesta disposició o la part d'aquesta que resulti nul·la o ineficaç; tota la resta de les condicions generals o del contracte de prestació de servei subsistirà, i la disposició o la part de la disposició afectada es considerarà com a no posada.